Politika povraćaja i zamene

1. Pravo na odustanak od ugovora (14 dana)

Kao potrošač imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu (putem interneta) bez navođenja razloga u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada ste vi ili lice koje ste vi odredili (a nije prevoznik) fizički preuzeli robu.

1.1 Kako ostvariti pravo na odustanak

Da biste ostvarili pravo na odustanak, morate nas obavestiti pre isteka roka od 14 dana. Možete to učiniti na jedan od sledećih načina:

• E-poštom: [email protected] sa naslovom "Odustanak od ugovora — Broj narudžbine XXXXXX"
• Telefonom: +381 13 542 819 (pon–pet, 09:00–17:00)
• Pisanim putem: Smartivo d.o.o., Svetozara Markovića 14, 26000 Pančevo (pisano obaveštenje mora biti poslato pre isteka roka)

1.2 Uslovi za povraćaj robe

Roba mora biti vraćena u roku od 14 dana od dana slanja obaveštenja o odustanku. Proizvodi moraju biti:

• U originalnoj, neoštećenoj ambalaži sa svim originalnim etiketama.
• U nekorišćenom ili minimalno korišćenom stanju (samo u meri neophodnoj za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionisanja).
• Kompletni sa svim priborom, uputstvima i dokumentacijom.
• Popraćeni računom ili potvrdom o kupovini.

1.3 Troškovi povraćaja

Direktne troškove povraćaja snosi kupac, osim u slučaju kada je roba dostavljena pogrešno ili oštećena — tada Smartivo snosi troškove povraćaja. Preporučujemo slanje preporučenom pošiljkom ili kurirskom službom sa praćenjem pošiljke.

1.4 Povraćaj novca

Po prijemu vraćene robe i proveri njenog stanja, iznos kupovine (uključujući standardne troškove dostave) biće vam vraćen u roku od 14 dana putem iste platne metode kojom ste izvršili kupovinu, osim ako se izričito dogovorimo drugačije.

2. Izuzeci od prava na odustanak

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, pravo na odustanak ne primenjuje se na:

• Proizvode izrađene po posebnoj porudžbini ili personalizovane po vašim specifikacijama.
• Zapečaćene audio, video i softverske sadržaje koji su otpečaćeni nakon isporuke.
• Roba koja je zbog zaštite zdravlja ili higijene nepogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena po isporuci.
• Digitalne usluge u potpunosti isporučene, uz vaš izričit pristanak pre isteka roka za odustanak.

3. Zakonska garancija i saobraznost

Svi proizvodi kupljeni putem Smartivo imaju zakonsku zaštitu saobraznosti u trajanju od najmanje 2 godine od datuma isporuke, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od godinu dana od isporuke, pretpostavlja se da je ona postojala i u trenutku isporuke.

3.1 Vaša prava pri nesaobraznosti

U slučaju nesaobraznog proizvoda možete zahtevati (redom):

1. Besplatnu popravku ili zamenu.
2. Sniženje cene ili raskid ugovora i povraćaj novca (ako popravka/zamena nije moguća ili nije obavljena u razumnom roku).

4. Komercijalna garancija proizvođača

Mnogi proizvodi dolaze sa komercijalnom garancijom proizvođača (obično 12–24 meseca). Uslovi komercijalne garancije opisani su u garantnom listu koji se isporučuje uz proizvod. Komercijalna garancija ne isključuje niti umanjuje vaša zakonska prava.

5. Procedura reklamacije

Ukoliko imate problem sa kupljenim proizvodom, sledite ove korake:

6. Oštećenje tokom dostave

Ukoliko primate paket koji je vidno oštećen:

• Odbijte prijem ili prihvatite paket uz pisanu napomenu o oštećenju na dostavnici kurira.
• Fotografišite oštećenu ambalažu i sadržaj odmah po otvaranju.
• Kontaktirajte nas u roku od 48 sati od prijema na [email protected].

Šteta nastala tokom transporta potpuno je na teret Smartivo. Organizovaćemo besplatno preuzimanje oštećene robe i slanje zamene ili povraćaj novca.

7. Kontakt za povraćaj i reklamacije